"Letters to Steve", le email di Jobs finiscono in un ebook

Il fondatore della Apple rispondeva spesso in prima persona alle email dei clienti, e molte di queste sono finite online. Un giornalista della CNN ha spulciato il Web alla ricerca delle lettere e ne ha fatto un e-book

Approfondisci: Mashable: Dear Steve Jobs, Apple founder's...

Rispondere personalmente alle email dei clienti non è usuale per il Ceo di una delle aziende più importanti del pianeta, ma Steve Jobs faceva eccezione anche in questo. A qualche fortunato è capitato di accendere il pc e trovare nella propria casella di posta una mail proveniente dal guru della Apple, e non si tratta di pochi casi isolati se a qualcuno è venuto in mente di scrivere un libro sull'argomento.

Mark Milian, giornalista della CNN che si occupa di tecnologia, ha scritto un libro ("Letters to Steve: inside the Email inbox of Apple's Steve Jobs", uscito la settimana scorsa in formato elettronico) raccogliendo le email scritte da Jobs a semplici clienti Apple e finite online, inoltrate all'infinito o pubblicate su blog e social network. Mashable ha intervistato Milian, che descrive così questo lato sorprendente di Steve Jobs:

"È chiaro che Jobs tenesse molto agli argomenti per i quali decideva di rispondere. Si preoccupava dei clienti che avevano esperienze eccezionali con i loro prodotti e con i sistemi di riparazione di Apple. Ma teneva anche a cose che in pochi si sarebbero aspettati, ho trovato ad esempio le lunghe lettere a proposito di Flash, dei codec per i video H.264 o del linguaggio Objective-C. Se qualcuno aveva la fortuna di toccare un argomento che in quel momento lo stava prendendo, attirava la sua attenzione".

Se tra le vicende più interessanti c'è il carteggio con Gizmodo relativo alla controversia sul prototipo di iPhone 4, un capitolo del libro è dedicato alle mail del servizio clienti alle quali Jobs rispondeva spesso e volentieri direttamente dal suo smartphone

"Certamente troverete molti dirigenti su Twitter o su Google+, ma non li vedrete di certo aiutare direttamente un cliente a risolvere un problema del suo laptop. Questo si accorda con la missione dichiarata di Apple, quella di essere sicuri che i clienti vivano un'esperienza più che positiva".